一机在手，乐游玉溪。随着智慧旅游建设的持续推进，游客可以享受更智慧的玉溪之行、更便捷的旅行体验。

市、县两级共10个城市名片与38个景区名片编制上线、57个智慧厕所与12座智慧停车场建成、103路景区慢直播接入……自2017年9月“一部手机游云南”（以下简称“一机游”）工程在玉溪上线，玉溪旅游已按时按质完成上级下达的第一、二、三批工作任务。

更智慧的玉溪之行

通海秀山历史文化公园是我市已建成的6个省级智慧景区之一，游客在公园门口，打开“一机游”的专用App——“游云南”，就能开启一段智慧之旅。

“点击页面上的‘导航’功能，进入景区地图。在这里我们不仅能看到整个公园的概貌，而且还可以点击不同的目的地，找到精准的游览路线。”公园管理人员岳明辉说。

在岳明辉的指导下，记者点开一个目的地——清凉台，页面跳转，新的一页下方标明这是秀山的第四组建筑，距离自己321米。再点击，导航软件接入，入口处至清凉台的路线由一条彩色的粗线标出，清晰、直观。

语音导览是智慧景区的特色功能之一。“公园已实现四季语音讲解，每个重点景点都有详细介绍。”岳明辉接着点开下一个景点，“涌金寺是秀山最高的建筑，因此通海民间也将其称为大鼎寺……”一段女声讲解娓娓道来，宛若导游就在自己身边。

在陌生的景区找厕所不再是一件难事。返回景区主页，记者点击“找厕所”一项，马上就看到距离自己最近的厕所的各项信息，如具体位置、距离、路线，如果该厕所已完成智慧化建设，上面还会标明目前的使用状况，即有多少个厕位空闲，信息更为详尽。

红塔区大营街街道的映月潭修闲文化中心有一台“游客互动体验触摸屏”，主页面显示着关于映月潭的概貌，轻点各个子项目，图文并茂的详情就跳转出来。“游客可以任意选择景点了解，也可以让程序自动播放相关情况。”映月潭综合部经理周存芳说，“通过互动体验触摸屏，人未进景区，就能了解到里面的内容，为自己的行程作出更好规划。”

更便捷的旅行体验

名特优旅游商品及特色餐饮上线、A级景区主要区域4G网络全覆盖、投诉体系建设完善、退货工作机制健全……“一机游”上线后，玉溪之行因科技加持而变得便捷。

“滇雪”食用油、“丫眯”鲜花饼、“斯贝佳”食品……在“游云南”的“诚选特产”子项目上，记者看到25件玉溪旅游商品在线销售并有八折优惠。全市686家酒店、654家餐饮企业也在平台上提供预订服务，已完成智慧酒店建设的中玉酒店还能提供便捷高效的服务。“只要在‘游云南’上预订了该酒店，游客无需去前台办理手续，还能电子自主结账。”市文旅局督查专员王洪卫说。

在各建设项目中，最重要的内容是投诉体系建设的完善和退货工作机制的健全。为完善投诉体系建设，全市设置了1个市级、9个县级指挥中心，覆盖了190余家涉旅行政部门。自“一机游”投诉处置平台开通以来，有效处理投诉33起，全力按照“5分钟响应、24小时办结”处理要求，极大提升旅游环境。全市退货监理中心自2019年4月成立以来，已累计完成游客退货15件次，退货金额共100729元。

更精准的包装推广

“一机游”除了为游客提供全面的服务，其后台还能为管理部门提供充分信息，帮助分析客源。“我们从‘一机游’管理后台，看到游客对玉溪旅游的关注点，加大对特色美食、民宿客栈、民族节庆三方面的重点宣传，因此吸引了大量游客，使节假日期间全市游客接待量和旅游总收入大幅提升。”王洪卫说。

目前，根据“一机游”管理平台显示入玉游客来源地排名信息，我市将去年以来管理平台中排名靠前的重庆、贵州、四川和广东四个省市以及毕节、成都、广州、深圳四个市列为重点客源地，针对游客需求重点，编制宣传营销和招商引资方案，进行乡村旅游、自然景观和人文风情等方面的包装推广。（记者 杨娟）