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“找”字当头力促“三化”建设
市银行业推动服务水平提档升级
[ 玉溪网   发布时间:2018-05-21   进入社区    来源:   点击:0 ]

市银行业又一批营业网点获“五星”“四星”“三星”授牌
市银行业又一批营业网点获“五星”“四星”“三星”授牌

银行开门六件事——“站、问、接、办、递、送”。看似简单,其实只有朝起夕落“真金淬火”,才能成就“凝土成玉”。近日,玉溪市银行业又一批营业网点,在昆明接受通过中国银行业协会认证的“五星”“四星”“三星”授牌。至此,玉溪辖区内372个营业网点中,通过中国银行业协会文明规范服务认证的有“百佳网点”1个、“千佳网点”1个、星级网点10个。

为推动玉溪市银行业文明规范服务上台阶、上水平、上层次,进一步凸显创建中国银行业营业网点文明规范服务标杆和榜样的作用,玉溪市银行业文明规范服务示范创建网点以“找”字当头,促进服务的系统化、体系化、模块化“三化”建设。

找差距。结合《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》的十大模块,200条、631项内容逐条细抠深挖,对标查找、重点标注、参访培训、取长补短,汲取和总结过往创建经验,将其嵌入到文明规范服务创建中,使文明规范服务有标准、有模板、有榜样。

找措施。为快速改善文明规范服务设施,仅2017年文明规范服务示范创建网点先后投入千万余元对137处服务设施进行改造。清分网点功能区,细化服务引导标识,引进智能自助机具,设置母婴室及环卫工作人员休息和饮水设施,改造无障碍通道和连接大堂经理的呼叫按钮,开辟消费者权益保护站,建立军人、司法和特殊人群快速通道。同时增加银行员工减压室、休息室、更衣室。着力于服务设施的完善,使其有着落、有保障、有实效。

找差异。针对客户服务需求的差异性,文明规范服务示范创建网点打造特色服务。建行玉溪红塔支行借力“创五星”,将“五心”服务贯穿于员工服务工作中,开展“将心比心,让客户少等一分钟”的岗位练兵,让等候变得不再漫长;中行玉溪市分行营业部倡导员工通过“公益中行”平台购买贫困农户产品,传递一份爱心;农行借助“百村工程”危房改造,助推“智付通”终端直达农户;建行借助大数据分析,开发“裕农通”终端使部分农户享受到“快贷”的方便与快捷;华宁县联社在全县所有乡镇布局惠农终端,实现最小面值5元的纸币自助存取,荣获中国银行业协会“2017年农村合作金融机构支农支小服务示范单位”荣誉称号。

近期,玉溪市银行业结合“玉溪市创建云南省文明城市”要求,加大全面推广文明规范服务示范的力度,编印《中国银行业文明规范服务百佳千佳示范单位星级营业网点操作指南》,倡议银行业各网点向荣获百佳、千佳星级网点学习,并通过明察暗访,及时通报、及时完善,推动银行业服务水平提档升级。

(桂登云  普杨  文/图)

编辑:蒋婵雯
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